FAQ
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よくあるご質問
■ ブランドについて
Q. SoulFactoryDollの商品はどこで製作されていますか？
SoulFactoryDollの商品は、日本および世界各国の熟練した職人により、ひとつひとつ丁寧にハンドメイドで制作されています。
Q. ブランドの想いについて教えてください。
Soul Factory Dollでは、人形やフィギュアは単なるコレクションではなく、
記憶や文化、そして人の手の温もりを宿す存在であると考えています。
忙しい日々の中で、私たちの作品が、静かな安らぎや小さな喜び、そしてご自身と向き合う時間をお届けできればと願っております。
彫刻されたまぶたの繊細な曲線や、世界各地から選び抜いた上質な商品、細部まで心を込めて仕上げています。
■ 商品について
Q. 商品に特別なお手入れは必要ですか？
商品によりお手入れ方法は異なります。
例として、カスタムドールのフェイスアップは直射日光を避け、湿気の少ない場所で保管してください。
詳しいお手入れ方法は、各商品ページに記載のケア方法をご確認ください。
Q. ハンドメイド商品が経年で傷んだ場合はどうなりますか？
商品によっては修復が難しい場合がございます。
フェイスアップにダメージが生じたドールについては、状態に応じて有償にて修復対応が可能です。
また、ポーセリンドールの破損部分についても、状況により再カスタムが可能な場合があります（別途費用が発生します）。
詳細は各商品ページをご確認ください。
■ ご注文・配送について
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？
発送前であれば、キャンセルまたは変更が可能です。
お早めに support@soulfactorydoll.com までご連絡ください。
Q. どの地域へ配送していますか？
日本国内および一部の海外地域へ発送しております。
Q. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
日本国内配送
ドールウィッグや筆などの商品は、3営業日以内に発送いたします。
ドール家具（海外発送）
多くのドール家具は海外より発送されます。
梱包および発送準備に通常7〜15日程度お時間をいただきます。
国際情勢や物流状況により、配送が遅延する場合がございます。
予約商品・受注制作商品
ドール服や一部家具などの予約商品・受注制作商品は、発送まで1〜2か月程度お時間を頂戴しております。
※記載の配送日数は通常時の目安です。状況により前後する場合がございます。
■ 返品・交換について
Q. 商品は返品できますか？
未使用・新品の状態の商品に限り、発送日より14日以内であれば返品が可能です。
タグ・ラベル・付属品がすべて揃っている必要があります。
詳しくは返品ポリシーをご確認ください。
Q. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
商品到着後7日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 交換は可能ですか？
在庫がある商品に限り交換が可能です。
まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、未使用・未破損の商品は到着後14日以内であれば返品可能ですが、返送料は返金対象外となります。
■ お問い合わせについて
Q. サポートへはどのように連絡できますか？
お問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。
■ ギフト・割引について
Q. ギフトとして利用できますか？
はい、大切な方への贈り物としてもご利用いただけます。
Q. 割引コードはどこで入力できますか？
チェックアウト画面の所定欄にてコードをご入力いただけます。