よくある質問

一般的な

SoulFactoryDoll製品はどこで製造されていますか?

SoulFactoryDollの製品はすべて、日本および世界中の熟練した職人によって手作りされています。

 

SoulFactoryDollの哲学は何ですか?

Soul Factory Dollでは、人形やフィギュアは単なる収集品ではなく、思い出、文化、そして人の手の優しい感触を伝える器であると信じています。
慌ただしい現代生活の中で、私たちの作品が皆様に穏やかさ、喜び、そして内省のひとときを提供できれば幸いです。
彫刻されたまぶたの繊細な曲線であろうと、世界中から集められた最高級の毛髪繊維の絹のような輝きであろうと、すべてのディテールがあなたを内なる自分と再び繋がるきっかけへと誘います。

 

製品

 

製品には特別なお手入れが必要ですか?
お手入れ方法は商品によって異なります。例えば、カスタムドールのフェイスアップは、直射日光を避け、乾燥した場所に保管してください。
詳しいお手入れ方法については、各商品のページに記載されている商品固有のお手入れ方法を参照してください。

 

手作りの製品が時間の経過とともに損傷した場合はどうなるのでしょうか?
商品によっては修理できない場合がございます。フェイスアップの破損があるドールは、摩耗の程度に応じて追加料金で修復可能です。磁器製のドールは、破損部分の再カスタマイズが可能ですが、こちらも別途料金がかかります。
詳しい情報については各製品ページをご覧ください。

 

注文と配送

注文をキャンセルまたは変更できますか?

ご注文のキャンセルや変更は発送前であれば可能です。カスタマーサポートまでご連絡ください。

どこに発送しますか?

SoulFactoryDoll は日本および一部の海外の目的地に発送します。

 

発送にはどのくらい時間がかかりますか?

国内配送（日本）
ドールウィッグやブラシなどの商品（詳細は各商品ページをご覧ください）は3営業日以内に発送いたします。

ドール家具（海外配送）
ドール家具のほとんどは海外から発送されます。梱包と発送には通常7～15日かかります。戦争、パンデミック、その他の混乱など、予期せぬ事態が発生した場合、配送が遅れる場合があります。

予約注文とカスタムアイテム
予約注文やオーダーメイドの商品（人形の服や一部の家具など）は、お届けまでに 1 ～ 2 か月お待ちいただくことになります。

重要な注意事項
上記の配送時間は通常の配送状況における目安です。実際の配送時間は状況により異なる場合がありますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

返品と交換

商品を返品することはできますか？

はい、未使用の商品は発送日から14日以内であれば返品可能です。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
返品される商品はすべて新品で未使用の状態で、元のタグとラベルがすべて付いた状態でなければなりませんのでご注意ください。

 

商品が破損して届いた場合はどうなりますか?

商品が破損している場合は、配達後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

商品を交換できますか？

はい、在庫があれば交換可能です。カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご注意ください。新品で損傷のない商品は配達後 7 日以内に返品できますが、配送料は返金されません。

 

カスタマーサポート

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?

お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。

ギフトとプロモーション

SoulFactoryDoll製品はギフトに適していますか?

まさにそうです！SoulFactoryDoll製品は心のこもった贈り物になります。

 

割引コードはどこで入力できますか？

割引コードはチェックアウト時に指定の欄に入力できます